Гарантія і умови повернення товарів
Гарантія і умови надання гарантії
Гарантійний термін експлуатації виробів становить 12-24 місяців в залежності від типу обладнання. Гарантія надається при наявності товарного або касового чека (видаткової накладної) з позначкою про дату продажу, а також правильно заповненого Гарантійного талона і підпису Покупця про прийняття ним гарантійних умов. При невиконанні цих умов претензії щодо якості виробу не приймаються. Протягом гарантійного терміну власник має право на безкоштовний ремонт виробу, якщо він вийшов з ладу через дефекти виготовлення.
Увага! Гарантія не надається у наступних випадках:
1. Наявність в Гарантійному талоні виправлень, нерозбірливих записів. Якщо на виробі видалена або пошкоджена ідентифікаційна етикетка, нерозбірливий або змінений серійний номер.
2. Якщо несправності виробу викликані пошкодженнями при транспортуванні, неправильним зберіганням, недбалим застосуванням, поганим відходом. Якщо виріб має надмірне забруднення обладнання, як внутрішнє, так і зовнішнє, іржаве.
3. Коли виріб потрапило в гарантійний ремонт після спроб самостійного ремонту і або мастила вироби під час гарантійного терміну (сліди розтину обладнання, зірвані шліци гвинтів, редукторні головка встановлена невірно і т.д.).
4. Якщо експлуатація обладнання після прояву несправності не була зупинена і тривала.
5. Несправності викликані незалежними від виробника причинами, такими, як перепади напруги електричного струму, явища природи, стихійні лиха.
6. Наявність в середині виробу сторонніх речовин, рідин і предметів, залишки будівельних матеріалів, абразивів, металева і інша стружка і т.д.
7. Якщо є в наявності механічні зовнішні пошкодження (тріщини, вм'ятини і потертості), викликані недбалою експлуатацією
8. Якщо мають місце пошкодження кабелю живлення або штепсельної вилки, що виникли в результаті багаторазового перегину, механічного пошкодження або при підключенні до розетки з поганим контактом. Сліди дії вогню.
9. Якщо несвоєчасно були змінені швидкозношувані витратні деталі. Наприклад, щітки, фільтри, шланги, колеса і т.п., наслідок того виникли несправності вироби.
10. Гарантія також не поширюється на витратні матеріали, заміна яких в період дії гарантії, передбачена регламентом проведення технічного обслуговування (щітки, губки, шланги та ін.). Ця гарантія не поширюється також на акумуляторні батареї, на які надаються окремі гарантійні умови і окремий гарантійний талон.
11. Якщо пошкодження обладнання пов'язано із застосуванням надмірної сили оператором.
12. Умови гарантії не передбачають профілактику і чистку вироби, а також виїзд майстра до місця установки вироби з метою його підключення, налаштування, ремонту або консультації.
13. Транспортні витрати не входять в обсяг гарантійного обслуговування.
Обмін та повернення товару
Обмін і повернення товару регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар продавцеві протягом 14 днів з дня покупки. У разі звернення клієнта з проханням про повернення або обмін товару, вийдіть з ним на зв'язок максимально швидко та уточніть причину повернення/обміну товару.
Повернення товару від покупця
Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови повернення товару:
- товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- пройшло менш як 14 днів з моменту отримання товару;
- є в наявності розрахунковий документ і гарантійний талон.
Продавець має право відмовити у поверненні, якщо не дотриманні дані умови.
Для повернення товару, покупець повинен звернутись до оператора інтернет магазина forclean.biz повідомити про причини повернення та узгодити спосіб зворотної доставки товару.
Доставлення товару відбувається коштом продавця, якщо
- отриманий товар не відповідав замовленню (інша модель і т.п.).
- Якщо товар відправляється продавцю для усунення дефектів.
В інших випадках повернення товару сплачує покупець.
Після отримання товару від покупця продавець перевіряє якість товару та стан товару на предмет дотримання умов повернення покупцем.
Якщо будуть виявлені пошкодження або сліди експлуатації товару, продавець має праве відмовити покупцеві в поверненні грошей за товар.
В такому випадку продавець заповнює Акт прийняття-передачі, в якому описує стан товару і причину відмовлення від повернення грошей. Копія Акту відправляється покупцю узгодженним способом. А товар направляється покупцю за згодою сторін.
Для звернень з питань обміну або повернення товару, перед тим як вимагати фізичне повернення, ми рекомендуємо покупцю обов'язково надіслати фото/відеоматеріали, які допоможуть візуально виявити його недолік. Це допоможе зорієнтувати клієнта стосовно процедури повернення, а також, не витрачаючи час на транспортування товару в сервісний центр, запропонувати альтернативне рішення: повна або часткова компенсація вартості товару, довезення відсутньої деталі.
Повернення грошових коштів покупцю
Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, продавець може провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.
Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, будуть повернуті тим самим способом платнику. При готівковій оплаті за товар, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, за домовленністю сторін.
Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведене з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.
Повернення коштів виконується протягом 5ти банківських днів після огляду товару та складання відповідного акта про повернення.